店長が育たないのはなぜなのでしょう?

状況

地方のベーカリーチェーン。 パートさんとアルバイトの管理ができる店長を育てようとしてきたのですが、なかなかうまくいきませんでした。期待する人に任せようとすると辞めてしまうことが繰り返されていました。 社長として言うべきことは言うし、指示も注意もアドバイスも、やるべきことはやっています。しかし、店長や右腕が育たないのはなぜなのでしょう? アンリミのカウンセラーに、疑問をぶつけました。

カウンセラーが言うには、「思うようにならない人とどう向き合うとよいのか。哲学的には、相手の思いを叶えた分だけ、相手はこちらの思いを叶えてくれる。これは本質です。思いを叶えるとは、今ある具体的な要望に応えるばかりではありません。実際には、思いを受け止めることが相手の思いを叶えることになるとも言えます」と。


人材教育・社員教育 社員談


店長勉強会

「 業績悪化をどう捉えるのか 」

 

社長の期待に応えたいという思いはありましたし、自分たちも店長として、スタッフを育て業績を上げていくことを目指していました。
ところが3店舗とも業績が今一つの時期が半年ほどつづきました。スタッフたちもみんな頑張っていましたし、どうしてお客様が減るのか、どこに原因があるのか、どこを改善するとよいのか、わからずにいました。
そうした状況のなか、わたしたち3店舗の店長が集まり、アンリミさんの勉強会が始まりました。

カウンセラーの方が各店長から店舗やスタッフたちの状況を聞き、アンリミテッドの成功哲学を教えてくれました。そして、業績悪化をどう捉えるのか。社長の指示や言動をどう捉えるのか。頑張るスタッフをどう捉えるのか。くわえて、お客様をどう見て、自分をどう見つめ直すとよいのかというようなことを何回かの勉強会を通して気づかせていただきました。店長勉強会を受けた結果、業績はあがり、リピーター率が増えました。

 

クライアント社長談

「 なぜこの仕事をやり始めたのか 」

カウンセラーの方が言うには、「業績が下がった時に、当然、社長はその原因を店長に追及されたと思います。だから、店長の皆さんは数字・業績ばかりを気にするようになっていました」ということでした。
そして「何をしても業績が回復しないから、ますます数字を気にするようになり、そうすると、どうしても笑顔は少なくなり店の雰囲気は落ちていきます。だから私は、なぜこの仕事をやり始めたのか、原点にもう一度立ち返っていただきました」ということでした。
今では各店長が一番活き活きと接客し、その勢いがスタッフに伝わっている様子です。

 


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