業績大幅アップの全面改装

客室稼働率50%→80%の建築リニューアル

富山県富山市・富山駅から徒歩3分。
北陸新幹線開通を控え、 大手ビジネスホテルが軒並み進出
大手ホテルは価格競争をしかけてくる。
地場ホテルは次々消えていった・・・。
改装前、ホテルの客室稼働率は 70%から40%までに下がり、
大手に飲み込まれるのは時間の問題だった。
建築プロデュース

思いもよらない改装案!

はじめはアンリミさんからの提案に驚きました。
当時、和のホテルは聞いたこともありませんでしたから。
しかも、和にするのはデザインだけでなく、
『靴を脱ぐ』『土間風エントランス』『畳』『囲炉裏』『大浴場』『足袋と甚平』といった、
それまでのホテルにはない『和』のくつろぎ感を追求しましょうということでした。

大浴場のあるビジネスホテルは普及していましたが、ホテルという固定概念からなかなか抜け出せません。
「靴を脱がさせるのか」、「脱いだ靴はどこに?」、「うちは旅館じゃない」等等、
納得しきれない思いを拭い去ることができませんでした。
経営コンサルタント

値下げ衝動との戦い。

改装前は価格競争をしていたわけですから、客室単価を上げる時点で、客層が変わることは分かっていました。
なので、「それならば」と、しっかりコンセプトを打ち出せるホテル名にしようということで「コンセプトホテル和休」と名前を変え、まったく新しいホテルを建てるつもりで改装に取り組みました。

実は、リニューアル後が一番苦しみました。覚悟はしていたのですが、それまでの客層の方々が来なくなったのです。
値段を下げようと思う」とアンリミさんに相談をすると、カウンセラーは、「口コミや紹介でお客様は必ず増えますから、決して値段を落としてはいけません」と。

大手ホテルにはできないことを、やる。

本当の満足!

アンリミのカウンセラーがはっと気がつがつかせてくださいました。
「ハードでは大手にとても適いません。ですから、ハードから考えるのでなく『いかにすればお客様が喜ぶのか』というところから考えるのです」と。
また、「大手にはできない、小規模ホテルだからこそできることをするのです」と。
それで、施設だけでなく、『癒し』をテーマにアメニティグッズや朝食、サービスなどすべてを見直しました。『お客様が本当に喜ぶことは何なのか』と。
この過程が、『お客様の満足』ということを真剣に考えるきっかけになったように思います。
もちろんそれまでも、他社のセミナーや研修を通じて『お客様の満足』を学んではいましたが、どこか現場で実践することのように捉えてはいませんでした。
社員教育・人材育成

結果的には4か月後、急激に稼働率アップ

満室がつづくようになりました。
口コミサイトにて地域別総合一位の評価をいただけるようにもなりました。


お客様に「癒し」をお届けする 心のリニューアルができたからこその結果と考えます。

 

50%→80%  客室稼働率の推移


人材育成