私はこれまで、様々な仕事を通じて、お客様のただの一人からもクレームは出さない。
そういうプライドと決意を持ってやってきました。
だから、私はこう宣言することも時にはしてきました。
「今回の仕事で一つでもクレームがあったとするならば、代金は一切頂きません。ただ働きで結構です」「その代わり、全ての人が満足をしたとするならは、ビタ一文、一銭もまけられません」
そういう仕事のやり方をしてきて、これまで一度たりともタダにはならなかった。
そのための環境はといえば、例えばお客様を乗せるバスは坂道を上り切れないようなバスであったり、建物は付近の人たちにはお化け屋敷とも呼ばれていたり、スタッフの技術も全然磨かれてはいない。
そのようなノーマルではない条件下でも、一件たりともタダにはならなかった。
なぜか。
それは、できる限りのことをできる限りのエネルギーをつぎ込んで、決してお客様に失礼のないようにと、尽くせるだけ尽くし切ってきたからです。
そしていつでも感謝をされました。
中には涙を流して震える人までいました。
それは私たちが本気で行動をしていたからです。
スタッフも一丸となって、考えられる全てのことに本気を出し切っていたからです。
一つでもクレームがあったとしたならば一切お金は頂けない、みんながそういう真剣な思いと、プライドとを持って全力を出し切ったお陰なのです。
このような思いと歴史を分かち合った人たちが時間経過と共にたくさんできてきました。
こうした活動とやり方は商売というよりも、闘いともいえるかと思います。
だからこそ良し悪しは別として、決して一円たりともまけられないのです。
顧客満足・売上アップ