会社を蘇らせるメッセージ

/会社を蘇らせるメッセージ/

海になろう‐1

海とは、我々が置くべき身の位置、人格のことです。
川とは様々な能力を具えた人たちのこと。
大小も長短もある様々な個性の人たちです。
そして海にはどのような川も自然に流れ込み、何も不服はない。
高い所から低い所へ流れるのは源流の一滴から河口に至るまで、あらゆる川の常に望むところだから。

もし、自分がそうとは知らずに川よりも高いところにその身を置いていたとするならば、どの川もそこに流れることを望まない。
当然相手を知ることもできない。
もちろん、相手は従おうともしない。我々が仮に〇〇海といわれるような、その人格を身につけたとするならば、そのような一人ひとりになったとするならば、我々の目指している展開がその分だけ現実化をしていくのです。
周囲にいる様々な人々を白在に動かせる一人ひとりになっていく。

そのためには自分が海になって周りの人々と一切を自由自在に使いこなせるようになればよいのです。

人間力を磨く経営コンサルタント アンリミテッド

2017-03-21|

歴史を創るのは情熱と創造のカ

金属の塊が空を飛ぶ、何百キロも離れた場所で同時に会話ができる。
そのようなことができない時に「そうできるんだ」と信じた人聞は気違い扱いをされたことだと思います。
ライト兄弟やべルが信じて打ち込んだ情熱がどれくらいのものだったのか。

今現在の私たちはそのおかげで利便を享受しているわけです。
あって当たり前のものになっているものだから、ありがたさを感じられない。
しかし、彼らの狂おしいまでのエネルギーを一度は考えてみて頂きたい。

そして、一切の業界もその歴史においては変革を着実に成し遂げてきているでしょう。
その積み上げられてきた変革の質と量と情熱の恩恵に対して感謝をすると共に、我々もできうる限りの変革をもって、さらにもう一歩の前進をして行きたいものです。

せめて自分の仕事の範囲内においては、一歩一歩と着実に進む歴史を刻んで、いつの日にか振り返ってみた時に、自分はこれだけは前進ができたという事実を作りたい。
他人の考えたことを使っているだけでは、何の感動も味わえないでしょう。
新たなる歴史を創ろうと思ったならば、その時点ではクレイジーなほどの変革の熱にうなされることも必要となるのです。

会社を蘇らせる経営コンサルタント アンリミテッド

2017-03-16|

利益は満足の提供から生まれる

普通一般的には、もっと儲かったならばお客様により良いサービスができるようになる、資金の余裕がもう少しあれば更に満足をしてもらうことにカを注ぎ込んでも良いと考える。
そのような考え方だから、今のサービス内容のままで、収益のアップを目指すだけの営業に終止をしたり、銀行を飛び回って資金を工面することに振り目されてしまうのです。
もし、そのような経営姿勢の方々がいたとするならば、それは全く逆方向となるのです。

つまり、「お客様が来てくれたからサービスを少しでも良くしよう」ではなくて、「サービスを良くするからこそお客様がもっと来てくれるようになる」のです。
銀行のご機嫌を取っていても利益は決して増えることはありません。
もちろんお客様を不満足で帰したとするならば、今度は頼んでも来てはくれません。
結局、数字、利益の原因とは、お客様がどれだけの満足をしたのか? という事実とその結果のことなのです。
つまり、利益が増えるという結果は満足の提供という原因によって発生をしたことなのです。

単純なことですが、どちらが原因で、どちらが結果なのかを勘違いしないことが非常に大切なこととなるでしょう。

会社を蘇らせる経営コンサルタント アンリミテッド

2017-03-09|

利他の精神とは

利己の逆が利他です。
どれだけ相手中心に考えた行動をしているのか、それは物事に対する貴方の発想がどれだけ相手の立場に立ったものになっているのかで決まります。

これまで、自分の行動に対する他人の評価が大切なことだと私は述べ続けていますが、そのようなことを聞くと一部の人は「ではどうしたならば他人の評価を高めることができるのか?」ということを先ず気にかけ始めます。
そして、あの手この手と考えることになります。
でも、そういう手法をいくら使ってみても大抵は失敗をします。
それは、何かを根本的に間違えているからなのです。

「他人の評価を高めたい」ということの本来の目的は何だったのでしようか。
そして、その発想は誰の立場に立ったものだったのでしょうか。それをよく考え直してみて下さい。
逆に、自分のためにするのではなくて「どのようにしたならば相手のお役に立てるのか?」と考えるからこそ、目的も立場も違ってくるのです。

発想の原点が微妙に違うことで、行動の印象と効果も変わり、結果も全く逆のものにもなってしまいます。

経営カウンセリングをする経営コンサルタント アンリミテッド

2017-03-07|

リーダーの思いの強さで決まる

色々な店の中には、帰るのが惜しい、また来たい、と感じさせてくれるような店が中にはあります。
そのような時に、そう感じさせてくれたもの(原因)は何なのか? と考えてみると、それは、一人の人の優しい笑顔があったから、気配りが優れていたから、または、いつも何かが変わっていて楽しいから等だったと気がついてきます。

このような従業員の振る舞いは、その本人の資質はもちろんのこと、そこの経営者のお客様に対する思いが隅々にまで行き渡っているのかも知れません。
お客様を大切にする思いがとこまで行き渡るのか、それはそのリーダーの思いがどれだけ純粋なのか、どれだけ強いものなのかで決まるものなのです。

その結果、経営者の思いはお客様にまで正しく伝わって、先々においては、お客様にお店が支えられる原因を作ることにもなってくるのです。
集客アップの秘訣

 

2017-03-06|

満足の実態の追求

クレームはないに越したことはない。
だから、クレームのない日々が続けば何となく安心をしていられます。
しかし、ないからといって「お客様が本当に満足をしている」ということにはならないのです。
表面的にクレームがないとしても、お客様は言葉に出してはいわないだけで心の中に不満を持っているかもしれません。

その事実を確かめるよい方法が確実にあります。
それはこれまでのやり方を皆で考え直して、もっと精一杯の仕事、新しいやり方をやってみることなのです。
変わったことをやるだけでも、こちらのほうが良いというようになるかもしれません。

とりあえず、目新しく変えてみる中で質をどれだけ上げられるのかを追求してみる。
そのようにして、表には出ていない不満足の実態が見えてくるまで、繰り返し繰り返しやり続けることが、本当の意味でクレームを消し去ることにもなっているのです。
顧客満足

 

2017-03-03|

満足の提供が全ての結果を変える

いろいろな失敗もしましたが、いろいろな改善も数多くやりました。
ですから、だんだんと良くなってきています。
きっとお客様も喜んでいるはずだと思います。
でも、何となく確信が持てないという人がおりました。
そのような時は、何を基準として考えれば良いのでしょう?
私が知っているその証明となる現象はこうです。
お金を払ったお客様が他のお客様を紹介して下さいます。
そのお客様と一緒に来た人もまた、自分がお客様の立場になって再びいらっしゃいます。
取引先の方々もお客様を連れてきます。
社員の友人も、社員を頼ってお客様を誘ってきます。
それらの事実と現象の存在の有無がその全てを証明するのではないでしょうか。
時間経過と共に数字が上向いてきたとするならば、それは満足という原因の後に必然的についてきた結果の証明となるのです。
部分的な満足ではなく、本当の満足であるとするならば、結果も当然激変という変化となって現れてくるでしょう。

2017-03-01|

満足とは何なのか

建物や設備であるハードは出来上がった瞬間をピークにして、勘定科目上の減価償却の数字通りにどんどんと価値は下がってくるのです。
しかし、本質的な価値はそんなことだけでは決まりはしないのです。
具体的にはどのようにしたならばハードの価値を上げられるのでしょうか。

それは「満足とは何なのか?」ということを追求することなのです。
お客様の不足をすべて満たしてあげる。
そのことにより取引先も、社員も結果として満足をすることができるのです。
そして、
持っていたハードの全ては発展のための道具に変わってくるのです。
そのようにして時が経つに従い、次第に全体価値をあげていくことができてきます。


会社に・ハードに・魂が入るのか? どうなのか?
のターニングポイントこそは、ただ一点、「満足とは何なのか」ということを貴方が本気になって追求をすることだけなのです。
顧客満足

2017-02-27|

まず、自分が成長をしよう

人を育てるには、まず自分が育つことなのです。
あの人のようになりたいと思われるような自分になることなのです。

自分が育たないで人を育てるなどということは決してできません。
そのためには、自分の限界を自分で確認ができるような自分への挑戦を貴方がすることなのです。
「血を吐くような思い」を、「食べることよりも眠りたい思いが先になること」を自分で確認ができるような戦いを自分がやった時には、面構えも、雰囲気も必然的に変わり、人間らしさも当然変わってくるのです。
そして、自分をさて置いて、人を育てたいという考えが、自分にとっていかに的外れなテーマだったかを、その時に必ず発見をすることになるでしょう。
人材育成・社員教育

2017-02-25|

まず宣言をする。そしてその通りに行動をする

「お客様にご満足を提供することが私の使命なのです」と貴方が回りの人に告げ始めて、共々に頑張ることをお願いする。
そうするとどんなに権力があったとしても、回りの反応は最初のうちはいつも決まっているものです。
「果して本気なのかな、その通りに自分が動いて後で損をしないかな、試すつもりなのかな」と誰もが考えるものなのです。

言っている事実がこれまでの行動とかけ離れていればいるだけ、周囲の人たちは疑心暗鬼にもなります。
そしてそのような思いから、いつでも貴方を観察することにもなります。そしてその上できちんと見抜いてしまいます。

つまり本気でなかったとするならば、一切が無駄になってしまうのです。経費も時間もエネルギーも、かけた一切が無駄になってしまう。
下手をすれば逆行をすることにもなる。
そんなことをしないためには、宣言した通りに発想の原点を変え、言った通りに行動を変えてしまうことです。
そしてそのことに対して本当の意味で本気になることなのです。
その時に始めて一切のことが変革をして行き始めます。

2017-02-24|